RÜCKGÄNGE

Es gibt mehrere Gründe, warum Produkte zurückgegeben werden können. Sie sollten bedenken, dass je nach Art der Rückgabe bestimmte BEDINGUNGEN erfüllt oder berücksichtigt werden müssen.

1.-FÜR DEN RÜCKTRITT VOM KAUF DES PRODUKTS

Wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte (Rücknahme des Kaufs), sofern nicht mehr als 14 Tage ab Erhalt des Produkts verstrichen sind und sofern sich das Produkt im gleichen Zustand befindet, in dem es geliefert wurde. Sie müssen die Anleitung, die Dokumentation, das Zubehör (Muttern, Schrauben und Schlüssel) und die Originalverpackung aufbewahren. Es muss in einwandfreiem Zustand sein, darf nicht schmutzig, fleckig, stinkend, misshandelt oder beschädigt sein. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die nicht zusammengebaut, benutzt oder in irgendeinem Teil verändert wurden und deren Originalverpackung sich in einwandfreiem Zustand befindet (unerlässlich für die Bearbeitung einer Rücksendung).

Wenn Sie Fragen haben oder eine Angelegenheit im Zusammenhang mit Ihrem Kauf klären möchten, können Sie sich per E-Mail an unser After-Sales-Team unter sales@mokuzai.es wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach Erhalt der Ware erstattet MOKUZAI den Kaufpreis (DEPOSIT) oder einen Gutschein für den nächsten Einkauf, je nach Fall, mit Ausnahme der Transportkosten. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* Die Rücksendung von Material aus irgendeinem Grund nicht auf MOKUZAI, in dessen ursprünglichen Auftrag das Produkt mit dem kostenlosen Versand Förderung gekauft wurde, wird der Kunde den Betrag entsprechend der Rückkehr des Produkts von zu Hause zu unserem Lager,je nach der Menge des Materials / Gewicht / Anzahl der Pakete zurückgegeben diskontiert werden.

Sie müssen die folgenden Schritte befolgen:

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie in den Bereich “MEINE BESTELLUNGEN” und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen an.
Füllen Sie das Formular aus, das unten angezeigt wird.

ACHTUNG! Bei jeder Art von Rücksendung MÜSSEN Sie die Originalverpackung aufbewahren. Andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

BESONDERHEITEN DER RÜCKNAHME DES KAUFS:

Wenn der Kunde von seinem Kauf zurücktreten möchte und dieser nicht an den Spediteur ausgeliefert wurde, erfolgt die Rückerstattung des gezahlten Betrages innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der E-Mail, in der der Rücktritt vom Kauf bestätigt wird. Die Rückerstattung erfolgt, wenn möglich, über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn der Kunde von Waren zurücktreten möchte, die bereits an den Spediteur geliefert wurden, muss er die Transportkosten bezahlen, auch wenn er die Waren noch nicht zu Hause erhalten hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts im Lager. Die Rückerstattung erfolgt, wenn möglich, auf demselben Zahlungsweg, der für den Kauf verwendet wurde
Möchte der Kunde von einer bereits erhaltenen Ware zurücktreten, hat er alle Kosten der Rücksendung zu tragen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts im Lager. Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

2.-FÜR BRUCH/BESCHÄDIGUNG DES PRODUKTS WÄHREND DES TRANSPORTS

Die Ware muss vom Kunden kontrolliert werden. Bei Erhalt eines Produkts, das während des Transports beschädigt wurde oder irgendeinen Mangel aufweist, hat der Kunde 48 Stunden ab Erhalt der Bestellung Zeit, das Formular auszufüllen. Wird der Schaden nicht innerhalb dieser Frist gemeldet, wird der Antrag automatisch abgelehnt.

Für den Fall, dass die Ware von einem Dritten in Empfang genommen wird, verpflichtet sich der Käufer, den Dritten darauf hinzuweisen, dass die Ware geprüft werden muss. Sie übernehmen die Verantwortung für etwaige Verluste oder Schäden, wenn jemand in Ihrem Namen unterschreibt und die entsprechenden Kontrollen nicht durchführt.

ACHTUNG! Bei jeder Art von Rücksendung MÜSSEN Sie die Originalverpackung aufbewahren. Andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

Sie müssen die folgenden Schritte befolgen:

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie in den Bereich “MEINE BESTELLUNGEN” und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen an.
Füllen Sie das Formular aus, das unten angezeigt wird.

3. -DEFEKT/FEHLFUNKTION DES PRODUKTS (GARANTIE)

Auf alle in unserem Online-Shop gekauften Produkte gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Das Datum des Beginns der Garantie ist das auf der Kaufrechnung angegebene Datum. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch Nachlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder Manipulationen, die nicht in den Bedienungsanleitungen angegeben sind, unsachgemäße Installation, die nicht durch den autorisierten technischen Kundendienst durchgeführt wurde, oder durch Materialverschleiß bei normalem Gebrauch verursacht wurden. Verschlechterung der Farbe durch Einwirkung von Sonnenlicht oder anderen Wärmequellen auf das Produkt.

Sobald das Produkt in unseren Lagern eingetroffen ist, wird der Zustand des Produkts überprüft. Unsere Techniker diagnostizieren das Problem und führen die entsprechende Reparatur durch.

Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, wird es ersetzt.

Sie müssen die folgenden Schritte befolgen:

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie in den Bereich “MEINE BESTELLUNGEN” und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen an.
Füllen Sie das Formular aus, das unten angezeigt wird.

4. -FÜR FEHLER BEI DER ZUSTELLUNG DER BESTELLUNG:

Wenn festgestellt wurde, dass ein Produkt NICHT in der Sendung erhalten wurde, das Produkt von dem abweicht, was angefordert wurde, oder nicht mit den gewünschten Eigenschaften übereinstimmt, die auf der Website erscheinen, hat der Kunde 24/48 Stunden ab Erhalt des Produkts, um den Vorfall zu melden.

Für den Fall, dass das versandte Produkt nicht dem entspricht, was der Kunde bestellt hat, übernimmt MOKUZAI die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Produkts.

Sie müssen die folgenden Schritte befolgen:

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie in den Bereich “MEINE BESTELLUNGEN” und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen an.
Füllen Sie das Formular aus, das unten angezeigt wird.

ACHTUNG! Bei jeder Art von Rücksendung MÜSSEN Sie die Originalverpackung aufbewahren. Andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

WICHTIG

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Es ist obligatorisch, den Inhalt des Pakets zu überprüfen (sofern der Spediteur es annimmt) und die Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH FESTSTELLE, DASS ICH BEI MEINER BESTELLUNG EINEN FEHLER GEMACHT HABE?

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter unserer Telefonnummer: .

WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS MATERIAL BESCHÄDIGT IST?

Wenn Sie Ihr Produkt beschädigt erhalten, ist es am einfachsten, es zurückzuweisen und den Grund dafür auf dem Lieferschein zu vermerken oder andernfalls auf dem Lieferschein des Spediteurs einen Vermerk über den Zustand des erhaltenen Materials zu hinterlassen.

WIE WERDEN STÖRUNGEN ODER REPARATUREN BEHOBEN?

MOKUZAI bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten:

Reparatur oder Austausch: Im Allgemeinen können wir als erste Option die Reparatur oder den Austausch in den Fällen vornehmen, in denen der technische Dienst dies je nach Lagerbestand, Art des Produkts, Art des Vorfalls, Verwaltungsdatum usw. für notwendig hält. Beachten Sie, dass beim Austausch die Teile, die durch die Verwendung durch den Kunden beschädigt wurden (falls vorhanden), aufbewahrt werden müssen und daher nicht unter die Herstellergarantie fallen.
Gutschein: Rückerstattung des Betrags in Form eines Rabattgutscheins, der jederzeit bei der nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Es ist nicht möglich, nach 14 Tagen ab Erhalt des Artikels, außer im Falle von Ausnahmen, die im Einzelfall zu prüfen sind. Wirksam in 7-10 Tagen. Aufgrund der Verwaltungsbedingungen ist diese Methode in den Fällen effektiver, in denen ein Kunde die Bedingungen für den Kaufrücktritt erfüllt und einen anderen Artikel erwerben möchte, da er nach der Verwaltung des BONUS diesen als ABONNIEREN nutzen kann .
Gutschrift: Rückerstattung des Betrags auf das angegebene Konto. Nicht möglich nach 14 Tagen ab Erhalt des Artikels. Barzahlung in 10/15 Tagen. Bei Zahlung per Überweisung oder Nachnahme müssen Sie Ihre Bankverbindung angeben.

WANN KANN ICH DAS PRODUKT ABHOLEN, NACHDEM DER VORFALL BEARBEITET WURDE?

Nach der Bearbeitung des Vorfalls, gleich welcher Art, muss der Kunde, wenn er das Produkt abholen möchte, mindestens 72 Stunden im Voraus den Tag der Abholung zu Hause oder am Lieferort sowie die Uhrzeit (vormittags-nachmittags, geschätzte Zeitfenster) mit einem großen Spielraum angeben.

Sehr geehrter Kunde, wir raten Ihnen, vor der Beantragung eines Vorfalls für jede Art von Vorfall, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden Tests durchführen, um zu überprüfen, ob das Produkt wirklich für die Garantie in Frage kommt, denn wenn bei Erhalt des Produkts, es funktioniert richtig oder hat keine Störung und der Grund für die Rückkehr ist aufgrund Ihrer mangelnden Kenntnisse zu verwenden / Montage des Produkts, werden Sie alle Versandkosten übernehmen, sowohl hin und zurück.

WICHTIG: Der Standard-Tür-zu-Tür-Service umfasst nicht die Lieferung und Abholung des Produkts an der Wohnung des Kunden, die in der Verantwortung des Kunden liegt. Es ist möglich, dass der Zusteller freiwillig bei der Beförderung der Waren hilft (dies ist völlig freiwillig für den Zusteller und das Transportunternehmen und liegt nicht in der Verantwortung von MOKUZAI).

Die Montage ist ebenfalls nicht enthalten.

FÄLLE DER ANNULLIERUNG DER GARANTIE

Es werden keine Rücksendungen für die Garantie auf beschädigte Artikel und / oder Fehlfunktionen des Produkts aufgrund von Missbrauch des gleichen akzeptiert werden.
Wenn die festgestellten Mängel auf eine nicht normale oder unsachgemäße Nutzung, auf normalen Verschleiß oder Alterung, auf einen Unfall oder allgemein auf eine äußere Ursache (wie z. B. den Eingriff eines unbefugten Dritten in das Produkt) zurückzuführen sind.
Wenn das Produkt eindeutige Anzeichen einer Nutzung aufweist, die seine Fähigkeiten übersteigt, sowie offensichtlichen Missbrauch in Form von Stößen oder Beschädigungen durch Flüssigkeiten oder ätzende Substanzen, sowie jede andere Anomalie, die dem Verbraucher zuzuschreiben ist.
Die Produkte von MOKUZAI sind für den privaten Gebrauch (Haushalte) konzipiert und hergestellt, nicht für den kollektiven Gebrauch, so dass die Garantie in den Fällen eingeschränkt ist, in denen der Gebrauch für die Gastfreundschaft bestimmt ist (Restaurants, Cafés, Hotels, öffentliche Räume von Clubs, Terrassen für den öffentlichen Gebrauch, u.a.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von OUTLET-Produkten oder Produkten mit leichten Schäden, vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden.
Einige Produkte haben aufgrund ihrer Beschaffenheit Garantiesiegel. Ihre Manipulation oder Entfernung führt zum Erlöschen der Garantie.