RETOURS

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez garder à l’esprit qu’il existe certaines CONDITIONS qui doivent être remplies ou prises en compte en fonction du type de retour.

1.-POUR LE RETRAIT DE L’ACHAT DU PRODUIT

Nous acceptons le retour de nos produits (retrait de l’achat), à condition que 14 jours ne se soient pas écoulés depuis la réception du produit et que le produit soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, vis et clés) et l’emballage original. Il doit être en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé. Nous n’accepterons que les retours de produits qui n’ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l’une de ses parties et qui conservent l’emballage d’origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour).

Une fois le produit reçu, MOKUZAI procédera au remboursement du montant de l’achat (DÉPÔT) ou d’un bon d’achat pour le prochain achat, selon le cas, à l’exception des frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* Les retours de matériel pour toute raison non imputable à MOKUZAI dans la commande initiale de laquelle le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, le client bénéficiera d’une remise du montant correspondant au retour du produit de chez lui à notre entrepôt, en fonction de la quantité de matériel / poids / nombre de colis retournés.

Vous devez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « MES COMMANDES » et cliquez sur la commande correspondante.
Cochez les cases du produit à retourner + les quantités
Remplissez le formulaire qui vous sera indiqué ci-dessous.

ATTENTION! Pour tout type de retour, vous DEVEZ CONSERVER LES BOÎTES D’EMBALLAGE ORIGINALES. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

LES PARTICULARITÉS DE LA RÉTRACTATION DE L’ACHAT :

Si le client souhaite renoncer à son achat et que celui-ci n’a pas été remis au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail confirmant le retrait de celui-ci. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Si le client souhaite se désengager des marchandises qui ont déjà été livrées au transporteur, il doit payer les frais de transport, même s’il n’a pas encore reçu les marchandises à son domicile. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Si le client souhaite annuler un produit qui a déjà été reçu, il doit payer tous les frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

2. EN CAS DE BRIS OU D’ENDOMMAGEMENT DU PRODUIT PENDANT L’EXPÉDITION

Les marchandises doivent être contrôlées par le client. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport ou présentant un quelconque défaut, le client dispose de 48 heures à compter de la réception de la commande pour remplir le formulaire. Si le dommage n’est pas signalé dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

Dans le cas où les marchandises sont reçues par un tiers, l’acheteur s’engage à informer le tiers que les marchandises doivent être inspectées. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où une personne signe en votre nom et n’effectue pas les vérifications nécessaires.

ATTENTION!: Pour tout type de retour, vous DEVEZ conserver les boîtes d’emballage originales. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité. Vous devez suivre les étapes suivantes:

Vous devez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « MES COMMANDES » et cliquez sur la commande correspondante.
Cochez les cases du produit à retourner + les quantités
Remplissez le formulaire qui vous sera indiqué ci-dessous.

3. -DÉFECTUOSITÉ/DÉFAILLANCE DU PRODUIT (GARANTIE)

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie de 2 ans. e chaleur. La date de début de la garantie est la date indiquée sur la facture d’achat. Les garanties ne comprennent pas les défauts causés par la négligence, les chocs, l’utilisation ou la manipulation inadéquates, autres que celles indiquées dans les manuels d’utilisation, l’installation incorrecte non effectuée par le service technique autorisé le cas échéant, ou les matériaux soumis à l’usure due à une utilisation normale. Détérioration de la couleur due à l’exposition du produit à l’action du soleil ou d’autres sources de chaleur.

Une fois que le produit a été reçu dans nos entrepôts, l’état du produit sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante.

Si le produit ne peut être réparé, il sera remplacé.

Vous devez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « MES COMMANDES » et cliquez sur la commande correspondante
Cochez les cases du produit à retourner + les quantités
Remplissez le formulaire qui vous sera indiqué ci-dessous.

4. -EN CAS D’ÉCHEC/ERREUR DANS L’EXPÉDITION DE LA COMMANDE :

Lorsque la NON-réception d’un produit a été détectée dans l’envoi, le produit diffère de ce qui a été commandé ou ne répond pas aux caractéristiques demandées figurant sur le site web, le client dispose d’un délai de 24/48 heures à compter de la réception du même pour notifier l’incident.

Dans le cas où le produit envoyé ne correspond pas à ce que le client a commandé, MOKUZAI prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon produit.

Vous devez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « MES COMMANDES » et cliquez sur la commande correspondante.
Cochez les cases du produit à retourner + les quantités
Remplissez le formulaire qui vous sera indiqué ci-dessous.

ATTENTION! Pour tout type de retour, il est OBLIGATOIRE de conserver les boîtes d’emballage originales. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité. Vous devez suivre les étapes suivantes:

IMPORTANT

QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE REÇOIS MA COMMANDE ?

Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis (pour autant que le transporteur l’accepte) et d’inscrire les réserves sur le bon de livraison du transporteur.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE ME RENDS COMPTE QUE J’AI FAIT UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter directement à notre numéro de téléphone : .

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MATÉRIEL EST ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez votre produit cassé, le plus simple est de le refuser en indiquant la raison sur le bon de livraison ou, à défaut, de laisser une note sur le bon de livraison du transporteur concernant l’état du matériel reçu.

COMMENT LES INCIDENTS OU LES RÉPARATIONS SONT-ILS RÉSOLUS ?

MOKUZAI vous propose plusieurs options :

Réparation ou remplacement: En général, comme première option, nous pouvons réparer ou remplacerdans les cas où le service technique le considère en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de gestion… N’oubliez pas que pour le remplacement, les pièces endommagées par l’utilisation du client (le cas échéant) doivent être conservées et ne sont donc pas couvertes par la garantie du fabricant.
Bon d’achat : Remboursement du montant au moyen d’un bon de réduction à appliquer à tout moment sur la prochaine commande. Elle n’est pas possible après 14 jours à compter de la réception de l’article, sauf exceptions à considérer dans chaque cas. Efficace en 7 à 10 jours. En raison des délais de traitement, cette méthode est plus efficace pour les cas où un client remplit les conditions de retrait et souhaite acheter un article différent, car une fois le BON traité, il pourra en profiter dans sa nouvelle commande plus rapidement qu’avec l’ABONNEMENT.
Crédit: Remboursement du montant sur le numéro de compte fourni. Impossible après 14 jours à compter de la réception de l’article. Encaissement dans 10/15 jours. Si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement, vous devez indiquer votre compte bancaire.

QUAND LE PRODUIT SERA-T-IL COLLECTÉ UNE FOIS L’INCIDENT TRAITÉ ?

Une fois l’incident traité, quel qu’il soit, et s’il est opportun de retirer le produit, le client doit indiquer un jour de retrait à domicile ou au point de livraison, au moins 72 heures à l’avance, ainsi que l’horaire (matin-après-midi, tranches horaires estimées) avec une grande marge.

Cher client, nous vous conseillons, avant de demander un incident pour tout type d’incident, de vous assurer que vous effectuez les tests nécessaires pour vérifier que le produit est réellement éligible à la garantie, car si à la réception du produit, il fonctionne correctement ou n’a pas d’incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissance pour utiliser/monter le produit, vous assumerez tous les frais d’expédition, aller et retour.

IMPORTANT: Le service standard porte-à-porte ne comprend pas la livraison et la collecte du produit au domicile du client, qui sont à la charge de ce dernier. Il est possible que le livreur aide volontairement à l’acheminement des marchandises (ceci est totalement volontaire pour le livreur et la société de transport et ne relève pas de la responsabilité de MOKUZAI).

L’assemblage n’est pas non plus inclus.

CAS D’AVEC ANNULATION DE LA GARANTIE

Aucun retour ne sera accepté pour la garantie sur les articles endommagés et / ou le dysfonctionnement du produit en raison d’une mauvaise utilisation de la même.
Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou non conforme ; à l’usure ou au vieillissement normal ; à un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause extérieure (telle que l’intervention d’un tiers non autorisé sur le produit).
Lorsque le produit présente des signes évidents d’utilisation dépassant ses capacités, ainsi qu’un abus manifeste sous forme de coups ou de dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.
Les produits MOKUZAI sont conçus et fabriqués pour un usage privé (maisons) et non collectif, la garantie est donc limitée dans les cas où l’usage est destiné à l’hospitalité (restaurants, cafés, hôtels, espaces publics de clubs, terrasses à usage public, entre autres).
Nous n’acceptons pas les retours de produits OUTLET ou de produits légèrement endommagés, sous réserve de l’accord du client.
Certains produits, de par leur nature, sont assortis d’un sceau de garantie. Leur manipulation ou leur retrait annule la garantie.